Perguntas Frequentes

1. 🛍️ A loja Dona Sutiã é confiável?

Sim! A Dona Sutiã atua com total transparência e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso atendimento é humanizado e oferecemos todo o suporte necessário durante o processo da compra.

2. 📦 De onde vêm os produtos?

A Dona Sutiã opera no modelo dropshipping, ou seja, os produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores parceiros, que podem estar localizados dentro ou fora do Brasil.

3. ⏱️ Qual é o prazo de entrega?

O prazo exibido no checkout é apenas uma estimativa. Por se tratar de logística terceirizada, o tempo pode variar de acordo com:

  • Localização do fornecedor

  • Alta demanda

  • Condições climáticas ou operacionais

  • Greves ou fiscalização

📌 Pedidos podem levar de 12 a 35 dias úteis, dependendo do produto. Por isso, recomendamos entrar em contato antes de comprar.

4. ⚠️ Por que o prazo de entrega pode variar?

Trabalhamos com fornecedores e operadores logísticos terceirizados. Isso significa que imprevistos podem ocorrer, e o prazo mostrado no checkout é uma previsão, não uma garantia.
Por isso, indicamos que o cliente fale conosco pelo WhatsApp (21) 98817-5519 antes de finalizar qualquer compra.

5. 🧾 Como recebo a confirmação do pedido?

Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com todos os dados da compra. Caso não localize, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.

6. 🚚 Como acompanho o rastreamento do meu pedido?

O código de rastreio será enviado automaticamente para seu e-mail assim que o pedido for despachado.
Lembre-se que o código pode levar alguns dias úteis para começar a exibir movimentações no sistema de rastreamento.

7. 🔁 Posso trocar meu produto?

Sim, mas apenas em casos específicos, como:

  • Produto com defeito de fábrica

  • Produto diferente do que foi pedido

A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, com envio de fotos ou vídeos para análise.

8. 💸 E se eu quiser reembolso?

Reembolsos são autorizados nos seguintes casos:

  • Produto com defeito e sem possibilidade de troca

  • Produto não entregue após o prazo máximo + 15 dias úteis

  • Pedido cancelado antes do envio

Todas as regras estão detalhadas na Política de Reembolso e devem ser lidas antes da compra.

9. 🔒 Meus dados estão seguros?

Sim. Utilizamos criptografia e seguimos práticas seguras de proteção de dados. Todas as informações fornecidas são usadas exclusivamente para processar e entregar seu pedido.

10. 📞 Como entro em contato com a loja?

Nosso atendimento oficial é feito exclusivamente via WhatsApp:
📲 (21) 98817-5519

Funcionamos de segunda a sexta, das 9h às 18h.

IMPORTANTE: Ao realizar uma compra, o cliente declara ter lido e aceito todas as políticas disponíveis no rodapé, inclusive sobre prazos, entregas e modelo de operação.